当店ではご注文後すぐに送信される当社の自動配信メール以外に、正式な受注確認メール、発送完了メールをお送りしております。
また、お問合せをいただいた際にも、翌営業日までにはご返答しております。

メールが届かない場合、お客様のメールにて受信拒否などの設定がされており受信できない可能性がございます。
迷惑メールフォルダ、購入履歴、ご登録アドレス、ドメイン設定、なりすましメール受信許可等のご確認をお願いします。
特に、yahoo!メールやgmail,hotmailなどのフリーアドレスにてメールが未着のお問い合わせが増えております。
また、同様にモバイルメールアドレスにてメールが未着とのご連絡もいただいております。

自動送信以外の当店からの正式な確認メールが届かない場合、下記をご確認の上、info2@sophia-crystal.co.jpまでお問い合わせくださいませ。


【メールアドレスの入力間違い】
ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。
間違っていた際にはお手数ではございますが、正しいメールアドレスをinfo2@sophia-crystal.co.jpまでご連絡お願いいたします。
【プロバイダのメールフィルタリングサービスをご利用の場合】
削除フォルダや迷惑メールフォルダ等もご確認下さい。

【受信拒否設定機能をご利用の場合】
ケータイメールなどで受信拒否設定を行っている場合は、弊社メールアドレスのドメイン(sophia-crystal.co.jp)に対して受信許可設定を行ってください。
特にdocomo携帯は初期設定が受信拒否になっていますので受信許可設定になっているか今一度ご確認下さい。
弊社からお送りするメールが拒否されているケースが大変多くご面倒ではございますがご協力のほどお願い申します。

【セキュリティソフトをお使いの場合】
SPAM(スパム)フォルダ等もご確認下さい。
また、SPAMと認識されていた場合には設定も再度ご確認いただく必要がございます。
設定方法に関しましてはお使いのセキュリティソフトのヘルプなどをご参照くださいませ。

【メールサーバの容量が一杯になっている場合】
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合、新たなメールが受信できませんので、サーバにたまっているメールを削除して、当店までご連絡ください。

【添付ファイルがある場合】
お位牌等のご連絡の際に、弊社へお写真をお送りいただくことがございます。
お送りいただいた後、翌営業日までに連絡がなければ、メールの未着が考えられます。
お手数ではございますが、添付を外し、再度メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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